نحرص في متجر زينيث للحلول الطبية على تقديم أفضل المنتجات والأجهزة الطبية وفق أعلى معايير الجودة والسلامة وضمانا لرشاقتكم وتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة وتوضح هذه السياسة الشروط والضوابط الخاصة ببدائل واسترجاع المنتجات بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة وهيئة الغذاء والدواء بالمملكة.
الفترة الزمنية المتاحة للاستبدال والاسترجاع :
- الاسترجاع : يحق للعميل تقديم طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- الاستبدال : يحق للعميل تقديم طلب استبدال المنتج خلال 14 يوما من تاريخ استلام الشحنة.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع :
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم ولم يتم فتحه أو تلف غلافه الخارجي أو انتزاع الملصقات والبطاقات التعريفية الخاصة به.
- أن يتم إرجاع المنتج داخل عبوته وتغليفه الأصلي كاملا مع كافة الملحقات والكتيبات المرفقة إن وجدت.
- توفر فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع :
- المستلزمات الطبية ذات الاستخدام الفردي مثل: القفازات - الكمامات - الشاش - والضمادات.
- المنتجات والأجهزة التي تلامس الجلد أو السوائل الحيوية مباشرة بعد فتح غلافها الأصلي.
- المنتجات المعقمة التي تم فتح أو تمزيق غلاف تعقيمها.
- الملابس الطبية - المشدات - الجوارب الضاغطة بعد القياس أو استخدامها.
المنتجات التالفة أو المعيبة :
في حال وصول منتج تالف متضرر أثناء الشحن أو يحتوي على عيب تصنيعي يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع ويرجى توثيق الحالة بالصور أو الفيديو والتواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام لتسهيل إجراءات التعويض فورا سواء بإعادة إرسال بديل أو استرداد المبلغ بالكامل.
رسوم وتكاليف الشحن عند الإرجاع :
- في حال كان الإرجاع أو الاستبدال بناء على رغبة العميل بدون وجود عيب في المنتج يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الناتجة عن عملية الإرجاع أو الاستبدال.
- في حال كان الخطأ من المتجر إرسال منتج مختلف أو معيب يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن مجانا.
آلية استرداد الأموال :
- تتم مراجعة وفحص المنتجات المرجعة فور وصولها إلى مستودعاتنا للتأكد من استيفائها شروط الإرجاع.
- عند قبول الطلب يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الإلكترونية التي استخدمها العميل أثناء الشراء.
- تستغرق عملية استرداد المبالغ حسابيا فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسات البنوك المصدرة للبطاقات.
خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع :
- التواصل مع فريق الدعم الفني عبر الهاتف أو الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- تزويدنا برقم الطلب و صور للمنتج وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- سيقوم فريقنا بإصدار بوليصة الإرجاع وتزويدكم بالتعليمات لتسليم الشحنة لشركة الشحن المعتمدة.
