نحرص في زينيث للحلول الطبية على إيصال طلباتكم من المستلزمات والأجهزة الطبية بأعلى معايير الأمان و السرعة و الدقة إلى كافة مناطق ومدن المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة تفاصيل وأحكام عمليات الشحن والتوصيل لضمان تجربة تسوق مريحة وواضحة.
نطاق ومناطق التوصيل:
- نقوم بالشحن والتوصيل لكافة مدن ومحافظات المملكة العربية السعودية عبر شبكة من شركات الشحن الموثوقة والمعتمدة.
- يتم التوصيل إلى العنوان الموضح من قبل العميل في فاتورة الطلب (المنزل - مقر العمل - أو المنشأة الطبية).
مدة التوصيل المتوقعة :
- داخل الرياض : عادة ما تستغرق مدة التوصيل من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- إلى باقي مدن ومناطق المملكة : تستغرق مدة التوصيل من 3 إلى 6 أيام عمل في الأيام العادية.
- تنويه: قد تزيد مدة التوصيل قليلا خلال مواسم العطلات الرسمية أو الأعياد أو مواسم التخفيضات الكبرى ونحرص دائما على إبلاغكم بأي مستجدات.
تكاليف ورسوم الشحن :
- تحتسب تكلفة الشحن بناء على وزن الشحنة وحجم المنتجات الطبية ووجهة التسليم النهائية.
- تظهر تكلفة الشحن الإجمالية بوضوح تامة للعميل في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية السداد بشكل نهائي.
آلية تتبع الشحنات :
بمجرد تسليم الطلب لشركة الشحن وتجهيزه يتم إرسال رسالة نصية أو إشعار عبر البريد الإلكتروني للعميل يتضمن رقم بوليصة الشحن ورابط التتبع المباشر ليتسنى للعميل متابعة خط سير الشحنة لحظة بلحظة حتى وصولها.
استلام الشحنة والمسؤولية :
- يلتزم العميل أو من يمثله بالتواجد في العنوان المحدد في الوقت المتفق عليه لتسلم الشحنة.
- عند استلام الطرد يرجى التأكد من سلامة العبوة الخارجية وخلوها من أي تلف ظاهر قد يكون حدث أثناء النقل.
- في حال ملاحظة أي ضرر ظاهر في الصندوق أو نقص في محتويات الطلب الطبي نرجو التواصل الفوري مع خدمة عملاء المتجر خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع توثيق الحالة بالصور.
التأخير أو عدم الاستلام :
- لا يتحمل متجر زينيث للحلول الطبية أي تأخير ناتج عن قوة قاهرة أو تأخر شركة الشحن نتيجة عدم رد العميل على مندوب التوصيل أو تقديم بيانات عنوان خاطئة أو ناقصة مثل: عدم وضوح رقم المبنى أو الشارع.
- في حال ارتداد الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلامها من قبل العميل يحق للمتجر مطالبة العميل بتكلفة إعادة الشحن الجديدة.
